遺品整理でスマホを処分する前にやるべきこと

遺品整理でスマホを処分する前にやるべきこととは？まず知っておきたい結論

遺品整理を進める中で、故人が使っていたスマホ（スマートフォン）をどうするか、悩む方は多いものです。「ロックがかかっていて開けない」「携帯会社の解約はどうすればいいのか」「中のデータや連絡先はどうすれば」「料金がかかり続けないか心配」と、困る方もいるでしょう。スマホは、まず携帯会社の解約をし、データの確認・消去をしてから処分することが大切です。

現場スタッフが伝えたい結論｜まず携帯会社の解約。データ確認・消去をしてから処分

現場を数多く見てきたスタッフとして、最初にお伝えしたい結論があります。それは、スマホは、回線の契約があるので、放置すると料金がかかり続ける。まず、携帯会社（キャリア）に連絡し、解約（または承継）の手続きをすることが大切。そして、可能なら、写真・連絡先・スマホ決済などのデータ（デジタル遺品）を確認し、データを消去してから処分する。ロックで開けない場合も、携帯会社での解約や処分はできる。専門業者に相談することもできるということです。

スマホが、パソコンなどと特に違うのは、「携帯電話会社（キャリア）との回線契約がある」という点です。スマホは、契約して毎月料金を払って使う物なので、故人が亡くなった後、解約せずに放置すると、料金がかかり続けてしまいます。だから、スマホでまずやるべきことは、携帯会社に連絡して、解約（または、家族が引き継ぐ場合は承継）の手続きをすることです。次に、スマホの中には、写真や連絡先、スマホ決済（電子マネー）、SNS、各種アプリなど、大切なデータやデジタル遺品が入っています。これらを可能な範囲で確認し、必要な物を残してから、情報漏洩を防ぐために、データを消去して処分します。ただ、故人のスマホは、ロックがかかっていて開けないことが非常に多いです。その場合の対処も後で説明しますが、開けなくても、解約や処分はできます。これらは、専門の業者に相談することもできます。まずは、スマホ処分前にやるべきことを知ることから始めましょう。

「スマホの解約やデータをどうすればいいか分からない」「ロックで開けない」という方も、状況を整理して相談するだけで気持ちが軽くなります。相談や見積もりは無料で、相見積もりも歓迎、まずは今の状況を聞いてもらうだけでも構いません。出張料もかかりません。

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スマホは「契約」と「ロック」に注意

スマホが、遺品整理の中で注意を要するのは、「契約」と「ロック」という、二つのスマホならではの特徴があるからです。まず、「契約」です。スマホは、携帯電話会社（キャリア）と回線の契約を結んで使う物です。この契約は、解約しない限り続きます。つまり、故人が亡くなっても、解約手続きをしなければ、毎月の料金が発生し続けるのです。これは、放置すると、無駄な出費につながります。だから、スマホは、まず、契約の解約（または承継）をすることが重要です。これは、物としての処分とは別に、必ず必要な手続きです。

次に、「ロック」です。今のスマホは、ほとんどが、パスコード（暗証番号）や指紋認証、顔認証などでロックされています。セキュリティのために、本人以外が簡単に開けないようになっているのです。これは、防犯上はよいことですが、遺品整理では、大きな壁になります。故人のスマホのロックを解除する方法（パスコードなど）を、家族が知らないことが多く、スマホを開けられない、ということが頻繁に起こります。開けられないと、中のデータやデジタル遺品を確認することが難しくなります。パソコンもロックの問題はありますが、スマホは、特にロックが強固で、開けないことが多いのです。このように、スマホは、「契約（解約が必要）」と「ロック（開けないことが多い）」という、二つの注意点がある品物です。これらを踏まえて、対応する必要があります。

遺品整理のスマホで多くの人が困ること

当社アンケートで分かった「困ったこと」

遺品整理のスマホで多くの方はどんなことに困ったのでしょうか。当社が相談者に行ったアンケート結果を紹介します。対象は120名、直近6ヶ月に寄せられた回答から上位項目を集計したものです。

結果を見ると、「ロックが解除できず開けない」「携帯会社の解約手続きが分からない」が上位を占めています。遺品整理のスマホの困りごとは、ロックと解約手続きが中心であることが分かります。また、中のデータ・連絡先の扱い、料金がかかり続けないか不安、という声もあります。これらは、まさに、スマホの「ロック」と「契約」の問題です。やるべきことの手順を知り、ロックへの対処、業者の活用で、解消できます。

困りごとの多くは「ロック」と「解約手続き」

アンケート結果が示すように、遺品整理のスマホの困りごとの多くは、「ロックが解除できず開けない」という、ロックの問題と、「携帯会社の解約手続きが分からない」という、解約の問題です。前述したスマホならではの、「ロック」と「契約」の二つの注意点が、そのまま困りごとになっています。スマホが開けず、中身が確認できない。そして、解約の仕方が分からない、という悩みです。

これらの困りごとには、対処法があります。まず、「ロックが解除できず開けない」については、後で詳しく述べますが、ロック解除の対処法があり、また、開けなくても、解約や処分はできます。次に、「携帯会社の解約手続きが分からない」については、携帯会社（キャリア）に連絡・相談すれば、故人が亡くなった場合の解約手続きを案内してもらえます。これも、後で触れます。「中のデータ・連絡先の扱い」は、可能ならデータを確認・移行し、消去してから処分する、という手順で対応します。「料金がかかり続けないか不安」は、早めに解約すれば、解消されます。このように、スマホの困りごとは、やるべきことの手順を知り、ロックに対処し、必要に応じて、携帯会社や専門業者を頼ることで、解消できます。次に、やるべきことを順に見ていきましょう。

スマホ処分前にやるべきこと

やるべきことの手順整理表

スマホを処分する前にやるべきことを手順として整理しました。

このように、まず、①携帯会社の解約・承継です。放置すると料金がかかり続けるので、まず、携帯会社に連絡し、解約するか、家族がその番号を引き継ぐ（承継する）か、手続きします。これが、最優先です。次に、②データ・デジタル遺品の確認です。可能な範囲で、写真・連絡先・スマホ決済・SNSなどを確認し、必要な物を保存します。そして、③データの消去です。情報漏洩を防ぐため、データを消去（初期化など）し、SIMカードやSDカードも抜きます。最後に、④処分です。データを消去したスマホを、小型家電リサイクルや、携帯会社の回収、業者などで処分します。スマホも、自治体の普通ゴミでは出せないことが多いです。この、解約→データ確認→消去→処分、という手順で進めます。ただし、ロックで開けない場合、②③が難しいことがあります。その場合の対処は、後で説明します。なお、①の解約は、ロックが開けなくてもできます。

当社アンケートで分かった「対応が必要だったこと」

遺品整理で故人のスマホについて実際にどんな対応が必要だったのでしょうか。当社の実績を紹介します。対象は100件、直近6ヶ月の現場で集計（複数回答）したものです。

結果を見ると、故人のスマホで対応が必要だったことは、回線（携帯会社）の解約が、ほとんどの現場で必要だったことが分かります（複数回答）。これは、スマホの解約が、いかに必須の対応かを示しています。次いで、写真・連絡先の確認・取り出し、スマホ決済・電子マネー・ポイントの確認、SNS・各種アカウントの整理が必要でした。注目したいのは、スマホ決済・電子マネー・ポイントの確認が、相応の割合で必要だった点です。スマホには、電子マネーの残高やポイントなど、金銭的な価値のある物が含まれていることがあります。これらも、確認したいデジタル遺品です。スマホは、解約をはじめ、さまざまな対応が必要なことが分かります。

ロックで開けないスマホへの対処

開けない場合の対処法

遺品整理のスマホで、最も多い悩みが、「ロックが解除できず、開けない」ことです。この、開けない場合の対処法を説明します。まず、ロックを解除する手がかりがないか、探してみます。故人が、パスコードやロック解除の情報を、メモやエンディングノートなどに書き残していないか、確認します。見つかれば、それで開けられます。家族が、誕生日などを推測できる場合もありますが、何度も間違えると、ロックが強化されたり、データが消えたりする設定の場合もあるので、注意が必要です。

手がかりがなく、自分で開けられない場合は、専門の業者に相談する、という方法があります。スマホのデータ復旧や、ロック解除、デジタル遺品の調査に対応した専門の業者があります。こうした業者なら、技術的に対応できる場合があります（ただし、機種や状況によっては、開けられないこともあります）。中に、どうしても確認したいデータ（写真やデジタル遺産の情報など）がある場合は、こうした専門業者に相談する価値があります。ただし、開けることにこだわりすぎず、後で述べるように、開けなくても、解約や処分はできる、ということも知っておきましょう。また、携帯会社（キャリア）に相談すると、状況によって、対応やアドバイスをもらえる場合もあります。ロックで困ったら、まずは手がかりを探し、なければ、専門業者や携帯会社に相談する、という流れで対処しましょう。

開けなくても解約・処分はできる

ロックで、スマホが開けない場合でも、安心してほしいのは、「開けなくても、解約や処分はできる」ということです。スマホが開けないと、すべてが行き詰まるように感じるかもしれませんが、そうではありません。まず、「解約」です。携帯会社（キャリア）の回線の解約は、スマホ本体が開けなくても手続きできます。携帯会社の窓口に、故人が亡くなったことを伝え、必要な書類（故人との関係が分かる書類、死亡を証明する書類など、会社による）を用意すれば、解約の手続きを進められます。だから、料金がかかり続ける心配は、ロックが開けなくても、解約すれば解消できます。まず、これを行いましょう。

次に、「処分」です。スマホ本体の処分も、開けなくてもできます。ただし、開けない場合、中のデータを自分で消去できないので、情報漏洩が心配です。その場合は、データ消去に対応した業者に依頼するか、物理的に破壊して処分する（データが保存された部分を壊す）、といった方法で、情報漏洩を防いで処分します。携帯会社の中には、店頭で回収・破壊をしてくれるところもあります。専門業者や携帯会社に相談すれば、ロックされたスマホも、データに配慮して処分してもらえます。このように、ロックで開けなくても、解約も処分もできます。開けないからといって放置せず、まず解約をして、データに配慮して処分すればよいのです。どうしても中身を確認したい場合のみ、専門業者にロック解除を相談する、という形で対応しましょう。開けないこと自体は、解約・処分の妨げにはなりません。

ここまで読んで「スマホの解約やデータ、処分まで含めて相談したい」と感じた方も多いはずです。相談・見積もりは無料、相見積もりも問題ありませんし、即日の対応も状況に応じて相談できます。ロックで開けない、データが心配といった状況も含めて、まずは気軽に状況を伝えてみてください。

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スマホの処分方法と業者に頼むメリット

スマホの処分方法と、業者に頼むメリットを紹介します。まず、処分方法です。解約とデータの対応（確認・消去）を済ませた後、スマホ本体を処分します。スマホは、パソコンと同じく、自治体の普通ゴミでは出せないことが多いです（自治体による）。主な処分方法は、「小型家電リサイクル」（自治体の回収ボックスや、回収サービス）、「携帯会社（キャリア）やショップでの回収」（多くのキャリアが不要なスマホの回収を行っています）、「業者に依頼」（不用品回収や、遺品整理の業者）などです。スマホには、リサイクルできる資源も含まれているので、これらの方法で、適切にリサイクル・処分しましょう。なお、処分の前に、SIMカードやSDカードを抜き取ることも忘れずに。これらにも、情報が入っています。

次に、業者に頼むメリットです。遺品整理でスマホを扱う場合、業者に頼むと便利なことが多いです。まず、「データ消去込みで頼める」ことです。データ消去に対応した業者なら、情報漏洩の心配なく処分してもらえます。ロックで開けないスマホの、データに配慮した処分も相談できます。次に、「デジタル遺品の確認を相談できる」ことです。デジタル遺品の調査に対応した業者なら、スマホ内の必要な情報の確認をサポートしてくれることがあります。さらに、「スマホ以外の遺品もまとめて頼める」ので、遺品整理全体を任せられます。ただし、携帯会社の回線の解約は、原則、ご家族が携帯会社に手続きする必要があるので、これは、忘れずに行いましょう（業者は、本体の処分やデータの対応をサポートします）。このように、スマホの処分は、データに配慮して対応してくれる業者に頼むと安心です。費用は、スマホの台数やデータ消去の有無、作業内容によって変わるため、現地見積もりで確認するのが確実です。明朗会計で、分割払いや後払いに対応している業者なら、安心して相談できます。当社でも、スマホの処分・データ対応を含む遺品整理や、分割払い・後払いのご相談を受け付けています。

まとめ｜スマホは解約・データ対応をしてから処分する

スマホは、回線の契約があるので、放置すると料金がかかり続けます。まず、携帯会社（キャリア）に連絡し、解約（または承継）の手続きをすることが最優先です。これは、ロックが開けなくてもできます。そして、可能なら、写真・連絡先・スマホ決済などのデータ（デジタル遺品）を確認し、データを消去してから処分します。

故人のスマホは、ロックで開けないことが多いですが、手がかりを探し、なければ専門業者や携帯会社に相談できます。開けなくても、解約も処分も可能です。処分は、小型家電リサイクルや、携帯会社の回収、業者などで行い、SIM・SDカードは抜き取ります。データに配慮して対応してくれる業者に頼むと安心です。スマホの処分で困っている方は、一人で抱え込まず、まずは状況を相談するところから始めてみてください。

【よくある質問】

• 遺品整理でスマホはどう処分すればよいですか？
  まず、携帯会社の解約（または承継）をします。放置すると料金がかかり続けるためです。次に、可能なら写真・連絡先・スマホ決済などのデータを確認し、データを消去します。そのうえで、小型家電リサイクルや携帯会社の回収、業者などで処分します。SIM・SDカードは抜き取りましょう。
• まず何をすればよいですか？
  まず、携帯会社（キャリア）への連絡と、回線の解約（または家族が引き継ぐ承継）の手続きが最優先です。スマホは契約があり、解約しないと料金がかかり続けます。この手続きは、スマホのロックが開けなくても、できます。料金の無駄を防ぐため、早めに携帯会社に連絡しましょう。
• ロックが解除できず、スマホが開けません。
  まず、故人がパスコードなどをメモやエンディングノートに残していないか探します。なお、何度も間違えるとデータが消える設定の場合もあるので注意が必要です。手がかりがなければ、スマホのデータ復旧・ロック解除に対応した専門業者に相談できます（機種等により開けないことも）。開けなくても、解約・処分はできます。
• ロックが開けなくても解約できますか？
  できます。携帯会社の回線の解約は、スマホ本体が開けなくても手続きできます。携帯会社の窓口に、故人が亡くなったことを伝え、必要な書類（関係が分かる書類、死亡を証明する書類など、会社による）を用意すれば、解約を進められます。ロックが開けないことは、解約の妨げにはなりません。
• 携帯会社の解約手続きはどうすればよいですか？
  契約している携帯会社（キャリア）の窓口やショップに連絡し、契約者が亡くなった旨を伝えると、解約や、家族が引き継ぐ承継の手続きを案内してもらえます。故人との関係が分かる書類、死亡を証明する書類など、必要書類は会社によって異なります。事前に問い合わせて確認するとスムーズです。
• スマホの中の写真や連絡先は残せますか？
  スマホが開ければ、写真や連絡先などのデータを確認し、必要な物を保存・移行できます。故人の写真は、ご家族にとって大切な思い出です。処分前に確認・保存しましょう。ロックで開けない場合は、専門業者にデータの取り出しを相談できることもありますが、機種や状況により難しいこともあります。
• スマホ決済や電子マネーはどうすればよいですか？
  スマホには、スマホ決済や電子マネーの残高、ポイントなど、金銭的価値のある物が含まれていることがあります。これらもデジタル遺品です。確認できる場合は、残高やポイントの扱い（払い戻しや解約など）を、各サービスに問い合わせましょう。確認が難しい場合は、専門家に相談するとよいでしょう。
• データの消去はどうすればよいですか？
  スマホが開ける場合は、必要なデータを保存した後、初期化（データの全消去）を行います。SIMカードやSDカードも抜き取ります。これらにも情報が入っています。開けない場合は、データ消去に対応した業者に依頼するか、物理的に破壊して処分するなど、情報漏洩に配慮した方法をとりましょう。携帯会社が回収・破壊するところもあります。
• スマホは普通ゴミで捨ててよいですか？
  スマホは、自治体の普通ゴミでは出せないことが多いです（自治体による）。小型家電リサイクル（回収ボックス等）、携帯会社やショップでの回収、業者への依頼などで処分します。スマホにはリサイクルできる資源が含まれています。データ消去とSIM・SDカードの抜き取りを済ませてから、適切に処分しましょう。
• スマホ以外の遺品もまとめて頼めますか？
  頼めます。遺品整理業者なら、スマホだけでなく、パソコンや家具・家電など、その他の遺品も、まとめて整理・処分してくれます。データに配慮した処分や、デジタル遺品の確認に対応する業者もあります。ただし、携帯会社の回線解約は、原則ご家族が手続きする必要があります。本体の処分やデータ対応は業者に相談できます。

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