遺品整理に関するよくある質問

問い合わせに関するＱ＆Ａ

問い合わせに対応されている時間帯はいつですか？

お客さまからのお電話でのお問い合わせ・ご相談につきましては、24時間365日受付ご対応いたしております。

問い合わせ方法にはどのような方法がありますか？

お電話（フリーコール）やお問い合わせフォーム、メールからも受け付けております。

遺品整理について詳しい知識がないのですが、問い合わせをする前に何か準備をしておくことはありますか?

どうぞご安心ください。遺品整理に関しての知識を一切お持ちでない場合も全く差支えありません。遺品整理のプロフェッショナルである専任スタッフがお問い合わせ内容をしっかりとお聞きし、分かりやすい文言でご説明させていただきます。どのような内容でも、まずはお気軽にお問い合わせください。
(電話でのお問い合わせ先)０８００－１１１－９５５９

(FAXでのお問い合わせ先)０８２－９２６－２０３５

急な相談にも、対応していただくことはできますか？

早急な対応も可能です。ご依頼主さまのご都合に沿えるよう、迅速かつ丁寧な遺品整理を遂行できるように社内体制を整えております。

残された家族に迷惑をかけることのないよう生前予約をしたいと考えているのですが、可能ですか?

生前予約に関していろいろなサービス内容をご用意いたしております。ご依頼者さまとお話をさせていただいた上でご対応させていただきますので、まずはお気軽にお問い合わせください 。

↑ top

見積もり・費用に関してのＱ＆Ａ

問い合わせの後、すぐに見積もりをしてもらえますか？

弊社ではより安心で信頼していただけるお見積もりのご提案を迅速に行わせてただくために、一番最初に遺品整理の現場を確認させていただいております。弊社の取り組みに、ご理解いただけますと幸いです。

遺品整理にかかる費用は、どのように計算されますか？

遺品整理の費用は、遺品の量や必要となるトラックの台数・スタッフの人数などにより異なります。また、遺品を処分する処分場も場所によって料金体系が異なります。遺品整理の現場をご確認させていただいた後でなければお見積もりのご提案をさせていただくことができないのも、以上の理由のためです。基本的な事例を想定した費用の目安を掲載しておりますので、参考にご覧ください。

見積もり金額以外に費用は必要ありますか？後になって追加料金が発生することがないか心配です…

どうぞご安心ください。お見積もりでご提案させていただきました金額以外の費用は一切必要ございません。事前に現場調査とヒアリングを行わせていただいた上でお見積もりをご提案させていただきますので、作業当日に追加料金が発生することはありません。

遺品整理代金の支払いはいつですか？

原則として、遺品整理完了後の当日にご依頼主さまにご請求させていただきます。当日に立会いが難しい際には、ご相談させていただきます。

遺品整理代金の支払い方法にはどのような方法がありますか？

ご依頼主さまに、現金にてお支払いいただきます。

↑ top

遺品整理作業に関してのＱ＆Ａ

事前に準備することや、何か用意するものものはありますか？

何も準備やご用意いただくことはございません。遺品整理に必要な作業道具は全てスタッフが用意してお持ちいたします。

遺品整理の現場がどんな状況でも、引き受けていただくことはできますか？

どうぞご安心ください。遺品整理を行わせていただきます現場がどのような状況の場合でも、遺品整理のエキスパートであるスタッフがしっかりと対応いたします。ゴミ屋敷のような状態や孤独死の現場で腐敗臭がひどいケースなど、どのような場合でもきちんと原状回復に努めさせていただきます。

作業当日に依頼主や関係者の立会いは必要ですか？

弊社は立会い不要サービスもご用意しております。ご都合により立ち会いが難しい場合でも、事前調査に基づき安心と信頼いただけるの遺品整理をご提供させていただきます。

遺品整理に立ち会う場合の注意することはありますか？

特にご注意いただくことはございません。大切な遺品が多数ある場合などは、スタッフが誤って処分しまうことを防ぐためにも遺品のご確認にお立会いください。

土・日曜日、祝日の作業もお願いできますか？可能な場合、時間帯はいつごろになりますか？

土・日曜日、祝日の作業も可能です。ご依頼主さまのご希望に沿って、近隣住民のみなさまにおかけするご迷惑を最小限に抑えるために、一般的に9時～17時の時間帯を中心に作業させていただいております。

ご近所の方々に迷惑がかからないか心配なのですが、大丈夫でしょうか？

その点につきましては、十分な配慮を心がけております。作業前には近隣住民のみなさまにご挨拶させていただき、作業はおかけするご迷惑を最小限に抑えるために9時～17時の時間帯を中心に作業をさせていただきます。トラブルが発生することのないよう、安心でご信頼していただける遺品整理に誠心誠意努めます。

作業は完了までにどのくらいの時間がかかりますか？

遺品整理を行わせていただきます現場の状況や場所の広さにより、遺品整理作業にかかる時間は異なります。事前調査の際にご依頼者さまにご希望やご要望をお聞かせいただき、それに応じた最適なプランをご提案させていただきます。

遺品の把握を十分に行っていません。作業当日に確認しながら不要な遺品は処分していただくことはできますか？

誤って大切な遺品を処分してしまうことのないよう、事前の調査資料を確認しながら慎重に作業を進めます。作業当日は立会人さまに遺品の確認を随時行わせていただき、安心で信頼いただける作業に努めます。

遺品整理に対応してもらえる地域はどこですか?

丁寧かつ迅速な対応を実施するため、広島エリアの範囲内にサービスを限定いたしております。その他の地域のは、スタッフに別途ご相談ください。

↑ top

作業完了報告に関してのＱ＆Ａ

作業完了後に現場を直接確認させてもらうことはできますか？

作業終了後の現場を直接確認いただくことは可能です。作業スタッフと共に事前調査資料を確認しながら、十分な遺品整理作業ができているかどうかチェックをお願いいたします。

立ち会い不要サービスを利用した場合、作業完了報告はどのようにしていただけますか？

立ち会い不要サービスをご利用いただいた際の作業完了報告は、現場の写真を撮影してメールでお送りさせていただいております。その他のご希望がございましたら、ご契約時にご指定ください。より安心で信頼いただける作業に努めるため、基本的にはご依頼主さまの立ち会いの下で遺品整理を行わせていただいておりますことをご理解いただけますと幸いです。

↑ top

その他に関してのＱ＆Ａ

遺品の中で必要で残しておきたい品は、指定の場所へ運んでもらえますか？遠距離でも大丈夫ですか？

どうぞご安心ください。遺品整理完了後、梱包した形見分け品をご指定の日時にご指定の場所にお届けいたします。遠距離の配達も可能です。

私は心配性で、どのような人に作業を行ってもらうのか、後で追加料金を請求されるのではないか、ご近所に迷惑をかけてしまうのではないかなど、誠実に対応して頂けるのかどうかとても不安です。仕事を依頼したいと考えていますが、どうしようか迷っています。

スタッフ全員、身元がしっかりとした誠実なスタッフですので、ご安心ください。弊社では、スタッフや協力業者など、関係者の全員が誠実で礼節をわきまえた者ばかりです。、別記Q＆Aにもありますが、近隣住民の方へのごあいさつもきちんと行っております。また、後で追加料金を請求することは決してございませんので、どうかご安心の上、まずは担当者までご相談ください。

不用となった遺品類などは、袋やダンボール箱につめて搬出できるようにしておいた方がいいですか？　また、分別は必要ですか？

何もして頂く必要はございません。梱包や袋詰め、整理や片付けなど、分別作業も含め、弊社のスタッフが全て行わせていただきます。お客さまは必要な遺品類のみを保管してしていただく以外は、何もして頂く必要はございません。また、お客さまの方で分別や梱包、袋詰めなどをしておいて頂いても全く問題はございません。

遺品を家の外へ運び出しておく必要はありますか？

梱包や袋詰め、整理や片付けなど、分別作業も含め、搬出作業も全て弊社スタッフが行ないます。全く何もされていない状態でも、途中まで分別や袋詰めなどをされた状態でも、どのような状態でもご遠慮なくご相談ください。

高層階からでも搬出してもらえますか？団地の5階（エレベーターなし）などでも大丈夫ですか？

高層階からでも搬出は可能です。2階以上の場合でも、エレベーターの有無にかかわらず搬出いたします。

土・日、祝日などでも作業をしてもらうことはできますか？

土・日、祝日なども作業は可能です。お客さまのご都合のよい日時をご指定ください。できる限りご希望に沿えるよう努めます。

買取だけでも依頼することはできますか？

申し訳ございません。買取のみのご依頼はお受けいたしておりません。遺品整理の作業の中で処分を依頼された物の中に買取できる物がある場合のみ、査定した上で買取させていただきます。

遺品の中で必要な物は指定場所へ運んでもらえますか？

ご指定の場所まで運搬は可能です。必要な物やご遺族さまで使用される物、形見として残しておかれる物など、ご指定の場所まで運搬いたします。

どんな物でも引き取ってもらえますか？

基本的に、法律に違反しない物はお引き取り可能です。リサイクル法対象外品などもお引き取りいたします。バッテリー・タイヤ・バイク・植木鉢の土・石などやリサイクル法対象品（テレビ・冷蔵庫・エアコン・洗濯機）など、一般的に行政などでは粗大ごみとして引き取ってもらうことができない物でもお引き取りいたします。ペット（犬・ネコ）などについても、飼うことが難しい方はご相談下さい。法律に違反する物はお引き受けできかねますので、一度お問合せください。

引き取ってもらった遺品などの不用品は、どのように処理されるのですか？

きちんと分別を行った後、適正に処理いたします。回収した遺品類は、最初に再利用や再使用が可能なものと不可能なものに分別し、再利用や再使用ができるものは修理や補修を行いクリーニングを行った後にリユース品となります。再利用や再使用ができないものは廃棄物として業者へ引き渡します。

作業当日、立ち会えなくても大丈夫ですか？　部屋のカギを渡すので、期限内までに作業してもらえますか？

作業当日にお立会いいただかなくても問題はございません。その際は、お客さまの方で必要な物や形見として残しておきたい物は、必ず事前に選別や保管をお願いいたします。お預かりいたしましたカギは責任を持って保管し、期限内に作業を完了いたします。

故人の勤務先などの机やロッカーの中に残された遺品なども出張回収してもらえますか？

出張回収処理も可能です。勤務先など、他所への出張回収処理も行なっております。

エアコンなども当日取り外してもらうことはできますか？

エアコンなどの当日取り外しも可能です。後付けの機器類は取り外して、処理を行います。エアコン・ガスコンロ・湯沸かし器・換気扇などの取り外し料金は各1台分基本料金に含まれております。（浴槽・風呂釜などの撤去は別途料金が必要となります）

ピアノが搬出できない状態ですが、搬出してもらうことはできますか？

搬出が難しいピアノの搬出も可能です。部屋内で解体後、搬出いたします。（ピアノ解体は別途料金が必要となります）

遺品以外の物でも、引き取ってもらうことはできますか？

遺品以外の物でもお引き取りは可能です。一人暮らしの方が長期入院された時、老人ホーム入居に伴う不用な家財道具の整理が必要な時、事情により部屋の明け渡しをしなければならない時、身辺整理をしたい時、離婚・蒸発・競売などにより放置された不用品を処理したい時、店舗・工場・オフィス・倉庫などの改装・廃業・整理等に伴う不用品の処理をしたい時など、遺品以外の特殊事情による各種放置品や不用品などの処理もお引き受けいたします。秘密厳守で作業を行います、安心してご相談ください。

仏壇・仏具などの処分はどうすればいいですか？

仏壇・仏具などの処分もお引き受けいたします。御魂抜きやお焚き上げなどの供養を行い、適切に処分いたします。

孤独死の現場で腐敗臭がひどいのですが、このような場合でも遺品整理作業は可能ですか？

どのような現場でも遺品整理は可能です。腐敗臭がひどい場合は、事前準備として作業開始前までに消臭や消毒の作業を行い、その後、遺品整理作業を行います。

公営賃貸住宅の遺品を全て整理した後にすぐに退去手続きをしたいのですが、退去時の原状回復義務はどこまで履行すればいいですか？

原状回復や退去手続きもサポートいたします。一般に公営賃貸住宅の場合は、民営住宅と異なり退去時に浴槽・風呂釜・換気扇・アミ戸・カーテンレール・ガス湯沸かし器・各種配線・ネジやフック類などの取り外し撤去が原状回復義務として規定されていることが多くあります。公営住宅の種類によりこの義務の範囲に違いはありますが、弊社では退去時の原状回復作業もほとんど行っております。お客さまのスムーズな退去手続きをサポートいたしますので、安心してご相談ください。（一部の作業を除き、原状回復作業代金は基本料金に含まれております）

↑ top